Aide

Retours & échanges

Dernière mise à jour : Janvier 2025

1. Délai de retour

Tu disposes de 30 jours calendrier suivant la date de réception de ta commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Conditions d'éligibilité

Pour être accepté, l'article retourné doit :

— Être non porté, non lavé et sans trace d'utilisation
— Conserver toutes ses étiquettes d'origine
— Être retourné dans son emballage d'origine, dans la mesure du possible

3. Articles non éligibles

Les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour : produits en solde finale (clairement indiqués comme tels), sous-vêtements et articles intimes pour des raisons d'hygiène, articles personnalisés.

4. Comment initier un retour

Contacte notre équipe via notre page Contact en indiquant ton numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous te ferons parvenir les instructions et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.

5. Remboursement

Une fois ton retour reçu et inspecté par notre équipe, nous te confirmons son acceptation par courriel. Le remboursement est ensuite traité sous 5 à 7 jours ouvrables, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les délais bancaires d'affichage peuvent varier selon ton institution financière.

6. Échange de taille ou de couleur

Tu préfères échanger ton article plutôt que d'être remboursé ? Indique-le clairement dans ta demande de retour. Sous réserve de disponibilité du stock, nous procédons à l'échange sans frais supplémentaires.

7. Frais de retour

Les retours pour cause de changement d'avis sont à la charge du client, sauf indication contraire. En cas d'erreur de notre part (mauvais article expédié, défaut de fabrication), les frais de retour sont entièrement pris en charge par TRIÈDRE.

8. Articles défectueux

Si tu reçois un article défectueux ou endommagé, contacte-nous dans les 7 jours suivant la réception avec des photos à l'appui. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement complet, incluant les frais de livraison initiaux.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un échange, écris-nous à info@triedreofficiel.com.